Algemene voorwaarden

De teugels in handen nemen is een coachpraktijk waarbij een paard of pony wordt ingezet als hulpmiddel.

1. Begrippen
   • Opdrachtgever: natuurlijk persoon of rechtspersoon die een opdracht geeft aan De teugels in handen nemen.
   • Partijen: opdrachtgever en De teugels in handen nemen.
   • Deelnemer: een natuurlijk persoon die gebruik maakt van diensten van De teugels in handen nemen.
   • Aanvang: het uur waarop de overeengekomen sessie aanvangt.
     
     

2. Toepassing
   • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij De teugels in handen nemen partij is.
   • Bij aanmelding voor een coaching of training gaat de opdrachtgever en/of deelnemer schriftelijk akkoord met de inhoud en toepasselijkheid van de algemene voorwaarden.
   • Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien én voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door De teugels in handen nemen.
     
     

3. Geheimhouding
   • Partijen erkennen dat de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan hen bekend zijn/worden in het kader van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst een strikt vertrouwelijk karakter hebben.
   • Geen der partijen zal direct of indirect de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan haar bekend worden aan derden bekendmaken.
   • De verplichtingen bedoeld in 3.1 en 3.2 gelden zowel gedurende de looptijd van een overeenkomst als na afloop daarvan.

 

4. Aanbieding en overeenkomst
   • De overeenkomst tussen de opdrachtgever en/of deelnemer en De teugels in handen nemen komt tot stand door ondertekening door de opdrachtgever van de aanbieding. In geval van coaching door ondertekening van het coachingcontract door de deelnemer.
   • Een aanbieding heeft een geldigheidsduur van maximaal 14 dagen tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld op de aanbieding.
   • Na ondertekening door de opdrachtgever heeft deze veertien dagen bedenktijd waarbinnen hij zonder opgave van redenen of kosten de opdracht kan annuleren.
   • Mondelinge toezeggingen verbinden ons slechts nadat wij deze mondelinge toezegging uitdrukkelijk en schriftelijk hebben bevestigd.
     
     

5. Annulering door opdrachtgever en/of deelnemer
   • Indien de opdrachtgever en/of deelnemer de overeengekomen datum voor een sessie annuleert, geldt het volgende: bij annulering binnen 24 uur voor aanvang is de opdrachtgever en/of deelnemer het gehele factuurbedrag verschuldigd aan De teugels in handen nemen en ontvangt hiervoor een factuur.
   • Dit doet niets af aan het recht van De teugels in handen nemen op een aanvullende schadevergoeding, als daar reden toe is.
   • Als het verzetten of annuleren van een coachsessie kosten met zich meebrengt voor De teugels in handen nemen (bijvoorbeeld bij externe locatieverhuur of ingehuurde partijen), dan kunnen deze kosten worden doorberekend aan de opdrachtgever of deelnemer.
   • Wanneer een deelnemer bij niet komt opdagen, slechts gedeeltelijk aanwezig is of tussentijds besluit te stoppen, geeft dat geen recht op terugbetaling of korting op het factuurbedrag.
   • aanvang van de coaching niet verschijnt, slechts een deel van de coaching of training kan bijwonen of tussentijds zijn deelname stopzet, blijft het volledige bedrag verschuldigd. Er vindt geen restitutie of verrekening plaats.
   • Als de opdrachtgever of deelnemer besluit om de overeenkomst tussentijds te beëindigen, geeft dat in principe geen recht op terugbetaling van (een deel van) het factuurbedrag. Alleen bij bijzondere omstandigheden kan hiervan worden afgeweken.

 

6. Annulering door De teugels in handen nemen
   • De teugels in handen nemen kan een sessie annuleren in geval van overmacht en van ziekte van de paardencoach en/of de paarden indien in redelijkheid geen gelijkwaardige vervanging is te vinden. In dit geval van annulering vervalt de verplichting tot betaling bij Opdrachtgever en/of Deelnemer.
   • De teugels in handen nemen is gerechtigd op ieder moment zonder opzegtermijn de overeenkomst met de opdrachtgever en/of deelnemer tussentijds te beëindigen wanneer bij herhaling en ondanks waarschuwing de opdrachtgever en/of deelnemer de door De teugels in handen nemen gestelde huisregels overtreedt, dan wel zich anderszins zodanig gedraagt dat in redelijkheid het laten voortduren van de overeenkomst niet kan worden gevergd van De teugels in handen nemen.
   • Tussentijdse opzegging als hier bedoeld ontslaat de opdrachtgever en/of deelnemer niet uit zijn overeengekomen financiële verplichtingen.

 

7. Facturatie en betaling
   • De deelnemer ontvangt de factuur na de sessie. Deze factuur dient binnen 14 dagen betaald te worden, door overmaking van het verschuldigde bedrag op het daarvoor aangegeven bankrekeningnummer.
   • In de factuurprijs zijn tenzij anders overeengekomen begrepen de kosten voor het gebruikmaken van accommodatie, trainingsmateriaal, consumpties en maaltijden
   • Reis en transferkosten zijn niet in de factuurprijs inbegrepen, tenzij dit in de offerte anders is aangegeven.
     
     

8. Aansprakelijkheid
   • Deelname aan activiteiten van De teugels in handen nemen geschiedt op eigen risico.
   • Mocht de deelnemer/opdrachtgever aantonen dat hij/zij schade heeft geleden door een handelen of nalaten door De teugels in handen nemen (die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden), dan is De teugels in handen nemen uitsluitend aansprakelijk voor de door de deelnemer/opdrachtgever geleden directe schade voor zover deze schade wordt gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering van De teugels in handen nemen. De aansprakelijkheid van De teugels in handen nemen is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar van De teugels in handen nemen wordt uitgekeerd.
     • Deelname aan activiteiten van De teugels in handen nemen geschiedt op eigen risico.
     • Mocht de deelnemer/opdrachtgever aantonen dat hij/zij schade heeft geleden door een handelen of nalaten door De teugels in handen nemen (die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden), dan is De teugels in handen nemen uitsluitend aansprakelijk voor de door de deelnemer/opdrachtgever geleden directe schade voor zover deze schade wordt gedekt door een aansprakelijkheidsverzekering van De teugels in handen nemen. De aansprakelijkheid van De teugels in handen nemen is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar van De teugels in handen nemen wordt uitgekeerd.
     • Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van De teugels in handen nemen beperkt tot een maximum van 2 maal de aanneemsom per sessie. Hier is geen sprake van indien er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid zijdens deelnemer/opdrachtgever.
     • Voor schade voortvloeiende uit gegeven adviezen is De teugels in handen nemen nimmer aansprakelijk. Adviezen worden steeds gegeven op grond van de bij De teugels in handen nemen bekende feiten en omstandigheden en in onderling overleg, waarbij De teugels in handen nemen steeds de bedoeling van deelnemer/opdrachtgever als leidraad en uitgangspunt neemt. Alle activiteiten zijn mede afhankelijk van de andere partij en kunnen slechts tot een inzetverplichting leiden bij De teugels in handen nemen en nimmer tot een resultaatverplichting.
     • De teugels in handen nemen is niet aansprakelijk voor schade doordat De teugels in handen nemen is uitgegaan van door de deelnemer/opdrachtgever verstrekte onjuiste en of onvolledige gegevens.
     • Deelnemer/opdrachtgever vrijwaart De teugels in handen nemen tegen aanspraken van derden of haar contractspartijen op vergoeding van schade. Ook in die gevallen dat de aanspraken van derden of contractspartijen van deelnemer/opdrachtgever voortvloeien uit de overeenkomst tussen De teugels in handen nemen en deelnemer/opdrachtgever.
     • De teugels in handen nemen is niet aansprakelijk voor enige door de deelnemer/opdrachtgever of derden geleden of te lijden schade, van welke aard en of omvang dan ook, samenhangende met of voortvloeiende uit de uitvoering van de overeenkomst, daaronder begrepen schade aan een in eigendom van de deelnemer/opdrachtgever of derden toebehorende zaken, alsmede indirecte schade, daaronder bijvoorbeeld begrepen bedrijfsschade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of daarmee gelijk te stellen grove onzorgvuldigheid van De teugels in handen nemen.
     • De teugels in handen nemen is jegens de deelnemer/opdrachtgever nimmer aansprakelijk voor schade en of kosten, van welke aard en of omvang dan ook, die op enigerlei wijze samenhangen met of voortvloeien uit handelingen, nalatigheden, fouten en of kwaliteit van het geleverde werk van derden die door De teugels in handen nemen bij de uitvoering van de overeenkomst zijn ingeschakeld.
     • Tijdens de coaching wordt (buiten) gewerkt met paarden, waardoor kleding of spullen vies zouden kunnen worden. De teugels in handen nemen is niet aansprakelijk voor bevuilde of beschadigde eigendommen en zal eventuele schade niet vergoeden.
       Denk er dus zelf bij voorhand aan om oude kleding en stevige schoenen aan te hebben.

• Tijdens de coaching wordt ook in fysiek, emotioneel en mentaal opzicht veel gevraagd van de deelnemer. Door deel te nemen verklaar je in fysiek, emotioneel en mentaal opzicht in staat te zijn de coaching en training te volgen. Je vrijwaart De teugels in handen nemen uitdrukkelijk van fysieke of mentale directe of indirecte gevolgen van de coaching.
• Aansprakelijkheid voor schade ontstaan door overmacht en/of annulering door De teugels in handen nemen is uitgesloten.

 

9. Klachten
   • Klachten worden schriftelijk kenbaar gemaakt bij De teugels in handen nemen binnen 8 dagen
   • Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij De teugels in handen nemen, nadat de opdrachtgever en/of deelnemer de gebreken heeft geconstateerd.
   • Bij De teugels in handen nemen ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, geregistreerd, beantwoord en worden vertrouwelijk behandeld door beide partijen. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig vraagt, wordt door De teugels in handen nemen binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de opdrachtgever en/of deelnemer een meer uitvoering antwoord kan verwachten.
   • De teugels in handen nemen stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar aanleiding van de klacht, alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt. Ingeval de klager zich door de behandeling dan wel de afdoening van de klacht onvoldoende recht voelt aangedaan bestaat de mogelijkheid tot beroep bij een onafhankelijke derde. Bij de kennisgeving wordt melding gemaakt van de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Nationale Ombudsman.
   • Het bepaalde in 9.4 is eveneens van toepassing op degene tegen wiens gedraging de klacht zich richt.
   • Het oordeel van de beroepsinstantie is voor De teugels in handen nemen; eventuele consequenties worden door De teugels in handen nemen binnen redelijke termijn afgehandeld.
   • Indien de klacht niet met bovenstaande kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
   • In beginsel gaat De teugels in handen nemen ervanuit, dat er in goed overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor de klacht.

 

10. Geschillen
    • Op iedere overeenkomst tussen opdrachtgever en/of deelnemer en De teugels in handen nemen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
    • Bij een eventueel geschil over de overeenkomst, zoals een betalingsconflict of een andere onenigheid, is de rechter in de regio waar De teugels in handen nemen is gevestigd, bevoegd om hierover te oordelen.
    • In het beginstel gaat De teugels in handen nemen ervanuit, dat er in goed overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor het geschil.

 

11. Communicatie
    • Communicatie en contact met De teugels in handen nemen betreffende algemene zaken, administratieve zaken of opleidingen kan geschieden per telefoon of per e-mail.
    • De teugels in handen nemen streeft ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op voicemail en e-mail.
    • Bij vragen welke meer tijd nodig hebben om op de juiste manier beantwoord te worden zal de reactietijd langer kunnen zijn. In dit geval zal er binnen één week een ontvangstbericht worden gestuurd met daarin een termijn waarbinnen uiterlijk een reactie verwacht kan worden.

 

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
    Op iedere overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, zullen worden onderworpen aan een bevoegde rechter.